Hvor leverer vi
DUODJIN leverer til fastlands-Norge og Svalbard samt globalt. Har du spørsmål om levering utenom fastlands-Norge, kontakt salgsavdelingen på duodji@natournor.com
Pakkesporing
Lagervarer sendes normalt i løpet av en til to virkedager. Vi forsøker naturligvis å sende samme dag, men dette avhenger av sesong og bestillingstidspunkt. Transporttiden varierer avhengig av leveringsadresse og hvilken fraktmåte du velger. Sjekk Ordrebekreftelsen din for nærmere detaljer. Tidspunktet du bestiller avgjør når vi kan plukke, pakke og sende din ordre. Er vi utsolgt for varene, får du oppgitt ny dato for når varene kommer inn til oss på en oppdatert ordrebekreftelse. Husk at det normalt tar en dag fra denne dato til varene blir klargjort for forsendelse. Legg også merke til at du kan ha en annen dato på din ordrebekreftelse enn det som vises på web, siden vi tildeler utsolgte varer etter hvert som vi mottar bestillinger.Når varene er klargjort for forsendelse fra vårt lager, sender vi en leveringsbekreftelse pr e-post til adressen du har oppgitt. Leveringsbekreftelsen sendes før transportøren henter varene hos oss, derfor kan det ta noen timer før pakken kan spores. For å spore forsendelsen din, kan du bruke Pakkesporing direkte fra ordrestatus på Kontosidene slik at du slipper å kontakte oss for å finne ut hvor pakken er.
- Postens pakkesporing finner du her: www.posten.no
Våre fraktmåter
- Posten
- Norgespakken med eller uten postoppkrav, eller CarryOn Cash (utlandet)
- Hente:
- Direkte hos produsent etter avtale.
Norgespakken dekker hele Norge og har en kvalitet, hastighet og pris som dekker de flestes fraktbehov. Pakken er normalt fremme to- tre dager etter avsendelse. Ved ønske om postoppkrav vil du få et tilleggssgebyr til Posten på kr 63, - For mer informasjon, se www.posten.no. Det er ingen skjulte kostnader når du handler hos DUODJIN.
Vare som mangler i forsendelsen
Hvis du mangler en eller flere varer i forhold til ordre-/leveringsbekreftelsen og dette ikke skyldes at du har restordre liggende hos oss, har vi egne rutiner for å håndtere dette så enkelt som mulig.
Send en epost direkte til duodji@natournor.com Denne eposten må inneholde følgende informasjon:
- Kundenummer
- Ordrenummer
- Varenummer på varen som mangler
- Lageransvarlig vil deretter jobbe med å finne ut hva som har skjedd og rett opp eventuelle feil.
Mottatt feil vare
Har du mottatt en annen vare enn det som er spesifisert på ordrebekreftelse eller leveringsbekreftelsen, logger du deg inn på din konto og besøker Kontakt oss som du finner under Informasjn. Beskriv hva som er feil. Du vil motta en epost som bekrefter feilleveringen. Skriv ut bekreftelsen og legg den sammen med varen som skal sendes tilbake så vil vi bytte den så fort vi mottar den. Du vil så motta informasjon for hvordan problemet skal bli rettet så fort som mulig.
Vare skadet under transport
Hvis varen er skadet under transport, må du ta vare på emballasje samt produktene og levere dette på Posten hvor du får et skadeskjema som må fylles ut. Varene sendes så (sammen med skjema) til oss. Dette må gjøres for at ny vare skal bli sendt ut fra DUODJIN da dette ikke er en mangel / reklamasjon ved produktet, men en skade oppstått under transport. Lovverket henviser til at du gjør ting "innen rimelig tid" og vi tillater oss å tolke dette i denne sammenheng som mindre enn 10 virkedager fra du har fått mottaksmeldingen eller hentet produktet.
Retur til DUODJIN
Dersom du har fått beskjed om å returnere varen til oss, gjør du følgende:
- Emballere varen forsvarlig (helst i originalforpakning) sammen med alt medfølgende tilbehør
- Send tilbake i originalemballasje/godt pakket inn, og med betalt frakt inn til oss
- Pakken må ikke sendes mot postoppkrav
- Hvis en vare av teknisk art blir funnet i orden etter feilbeskrivelsen som var gitt med varen, blir du belastet med kr 190,- i testgebyr
- Husk å fylle ut fullstendig feilbeskrivelse, samt ordre/kundenr. som varen(e) er kjøpt på
- Vi ber også om at konto nr. sendes med forsendelsen slik at ev. refundering av penger kan skje så raskt som mulig
- Ved andre returforespørsler ta kontakt med kundesenter på duodji@natournor.com eller returtelefon 95 85 94 42
